سياسة الاسترداد والاسترجاع – BLAZE

1. سياسة عدم الاسترداد للمنتجات الرقمية

جميع المنتجات المعروضة على موقع BLAZE هي منتجات رقمية حصرياً (مثل الملفات القابلة للتحميل، الدورات التدريبية، الأدلة الرقمية وغيرها). وبسبب طبيعة هذه المنتجات التي يتم تسليمها فوراً بعد إتمام عملية الدفع، فإن جميع المبيعات نهائية، ولا يمكن استرداد المبلغ بعد إتمام عملية الشراء والوصول إلى المنتج.

بمجرد تأكيد الدفع وتفعيل الوصول إلى المنتج الرقمي أو إمكانية تحميله، يُعتبر المنتج قد تم تسليمه بشكل كامل، وبالتالي لا يحق للعميل طلب استرداد المبلغ إلا في الحالات الاستثنائية الموضحة أدناه.

2. استثناءات الاسترداد

رغم أن القاعدة العامة لدينا هي عدم استرداد المبالغ للمنتجات الرقمية، إلا أننا نحرص على رضا عملائنا ونتفهم أن بعض الظروف الاستثنائية قد تستدعي النظر في طلب الاسترداد. لذلك، يحق للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الشراء في الحالات التالية فقط:

• عدم تسليم المنتج تقنياً: في حال تعذر وصول رابط التحميل أو الوصول إلى الدورة أو المحتوى الرقمي بسبب مشكلة تقنية من جانبنا، ولم نتمكن من حل المشكلة خلال مدة معقولة بعد إبلاغنا بها.
• وجود خلل جوهري في المنتج: إذا احتوى المنتج الرقمي على خلل تقني كبير يمنع استخدامه بالشكل الأساسي المقصود، ولم نتمكن من معالجة الخلل أو توفير بديل مكافئ خلال مدة معقولة.

لا يُعد عدم توافق المنتج مع توقعات العميل الشخصية (مثل أسلوب الشرح، أو مستوى التفاصيل، أو النتائج المتوقعة) سبباً كافياً لطلب الاسترداد ما دام المنتج مطابقاً للوصف الموجود في صفحة المبيعات.

3. كيفية تقديم طلب الاسترداد

في حال انطبقت عليك إحدى حالات الاستثناء المذكورة أعلاه، يمكنك طلب استرداد المبلغ من خلال الخطوات التالية:

• التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي: abdulazizalsadi102@gmail.com.
• ذكر الاسم الكامل المستخدم في عملية الشراء.
• إرفاق رقم الطلب أو إثبات الدفع (إن أمكن).
• توضيح سبب طلب الاسترداد بالتفصيل، مع إرفاق أي صور أو لقطات شاشة ذات صلة بالمشكلة التقنية.

سنقوم بمراجعة طلبك خلال مدة زمنية معقولة، وعادةً خلال 3–7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، ثم يتم إعلامك بقرارنا عبر البريد الإلكتروني.

4. المنتجات المستثناة من أي استرداد

حرصاً على حماية المحتوى الرقمي وحقوق الملكية الفكرية، فإن الحالات التالية مستثناة تماماً من أي استرداد:

• أي منتج رقمي تم تحميله بالكامل من قبل العميل على جهازه.
• أي دورة أو برنامج تدريبي تم الوصول إلى محتواه (فتح الدروس أو مشاهدة نسبة جوهرية من المحتوى) باستخدام حساب العميل.
• أي ملفات أو أدلة رقمية تم إرسالها أو الوصول إليها عبر البريد الإلكتروني أو داخل حساب المستخدم على المنصة.

بمجرد تحميل المنتج أو الوصول إليه، يُعتبر العميل قد حصل على المحتوى الرقمي بشكل كامل، ولا يمكن في هذه الحالة إلغاء عملية الشراء أو استرداد المبلغ.

5. روابط أمازون التابعة

قد يتضمن موقع BLAZE توصيات لمنتجات أو خدمات من خلال روابط تابعة لمنصة أمازون. عند النقر على هذه الروابط وإتمام عملية الشراء عبر موقع أمازون، فإن عملية الشراء تكون خاضعة بالكامل لـسياسات الاسترداد والاسترجاع لدى أمازون وليس لدى BLAZE.

بالتالي:

• لا نتحكم في شروط الضمان أو الاسترداد أو الاستبدال الخاصة بمنتجات أمازون.
• لا نتحمل مسؤولية أي نزاعات أو مطالبات استرداد متعلقة بالمشتريات التي تتم عبر أمازون.
• يجب على العميل الرجوع مباشرةً إلى خدمة عملاء أمازون أو صفحة سياسة الاسترداد الخاصة بهم لمعرفة حقوقه وإجراءات تقديم طلب الاسترداد.

دورنا يقتصر على تقديم توصيات وروابط تابعة قد نحصل من خلالها على عمولة بسيطة، دون أي تغيير في سعر المنتج على العميل.

6. حق BLAZE في تعديل السياسة

تحتفظ BLAZE بالحق الكامل في تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد والاسترجاع هذه في أي وقت، مع أو بدون إشعار مسبق، وذلك بما يتوافق مع التطورات القانونية أو التقنية أو التشغيلية للموقع.

يُعتبر استمرارك في استخدام الموقع أو شراء المنتجات بعد نشر أي تحديثات على هذه الصفحة بمثابة موافقة ضمنية منك على السياسة بصيغتها المُحدَّثة. لذلك ننصحك بمراجعة هذه الصفحة دورياً للاطلاع على أحدث التعديلات.